網(wǎng)上藥店，“錢景”或許不再虛擬

2005年9月29日國家食品藥品監(jiān)督管理局正式公布《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務審批暫行規(guī)定》，標志著我國已經(jīng)許可在網(wǎng)上經(jīng)營藥品零售業(yè)務，網(wǎng)上藥店業(yè)務從2005年12月1日起開始實施。但截至2010年1月27 日，國內(nèi)獲得企業(yè)與消費者之間的電子商務模式的網(wǎng)上售藥資格的藥店只有20家。從現(xiàn)階段來看，我國的網(wǎng)上藥店只能說是剛剛起步。

有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2005年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)為1855萬人，網(wǎng)絡(luò)購物市場交易額為193.1億元。2009年在網(wǎng)絡(luò)上購物的人數(shù)達1億人，交易額達2483.5億元，同比增長93.7%。在中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務業(yè)務迅猛增長的4年里，藥品電子商務發(fā)展卻顯得過于謹慎。

隨著我國新醫(yī)改政策的實施，零售藥店在市場競爭中切實感受到了經(jīng)營的壓力，紛紛探索經(jīng)營轉(zhuǎn)型。據(jù)悉，目前申請開辦網(wǎng)上藥店的數(shù)量已明顯增多。不久的將來，網(wǎng)上藥店或許會成為實體藥店經(jīng)營強有力的補充。

1月22日，參加“2010中國藥品零售融投資論壇暨中國網(wǎng)上藥店峰會”的10家網(wǎng)上藥店，包括藥房網(wǎng)、金象網(wǎng)、導藥網(wǎng)、北京藥品網(wǎng)、開心人藥房網(wǎng)、百洋健康藥房網(wǎng)、紅品健康網(wǎng)、新興大藥房網(wǎng)、天士力大藥房網(wǎng)等的相關(guān)負責人在京聚首，共同探討在新醫(yī)改形勢下中國網(wǎng)上藥店的未來。同時，他們針對目前虛假網(wǎng)上藥店普遍嚴重干擾正常的藥品零售電子商務行為，提出倡議——成立“中國網(wǎng)上藥店聯(lián)盟”，號召合法網(wǎng)上藥店聯(lián)合起來，協(xié)助有關(guān)部門，嚴厲打擊非法網(wǎng)上藥店，凈化市場環(huán)境。

記者也注意到，2009年下半年至今，注冊在案的網(wǎng)上藥店一下子增加了8家，占目前注冊總數(shù)的40%。而京衛(wèi)、金象等先行者的業(yè)績也在2009年有了明顯增長。業(yè)內(nèi)人士估計，2010年即將獲得批準的網(wǎng)上藥店數(shù)量將遠遠超過4年來獲得批準數(shù)量的總和。隨著業(yè)態(tài)和技術(shù)的進一步成熟，也許網(wǎng)上藥店的“錢景”將不再虛擬。

網(wǎng)上藥店，前行仍有瓶頸

《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書》(京C20050001號)，是中國第一份“網(wǎng)上藥店身份證”，由京衛(wèi)大藥房拔得頭籌。其網(wǎng)上藥店的運營實體“藥房網(wǎng)”，代表我國網(wǎng)上藥品零售業(yè)務步入合法化時代。而金象大藥房的網(wǎng)上藥店后來居上，其銷售額穩(wěn)居中國網(wǎng)上藥店第一名。不過，除了金象和京衛(wèi)的年銷售額突破千萬元外，其他網(wǎng)上藥店的發(fā)展普遍比較平淡。

記者隨便選取了這20家網(wǎng)上藥店中的幾家網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)有些無法登陸，頁面顯示“沒有找到服務器”。“目前，我們網(wǎng)上藥店的服務器正在調(diào)試，還沒有正式上線?！币患揖W(wǎng)上藥店的相關(guān)人員對記者說，他們目前仍處于系統(tǒng)調(diào)試階段，暫未開始網(wǎng)上銷售。據(jù)悉，由于藥品的特殊性，國家對網(wǎng)上藥店的監(jiān)管一直非常嚴格。根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局（SFDA）2005年發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務審批暫行規(guī)定》，除取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務資格證書》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書》“兩證”外，還必須獲得“向個人消費者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務”，以及必須具備網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢、生成訂單、電子合同等基本交易服務功能的藥品零售企業(yè)，才能進行網(wǎng)上企業(yè)與消費者之間的電子商務（BtoC）式藥品交易。

“事實上，網(wǎng)上藥店的資格審批非常嚴格，很多實體店做得很好的企業(yè)都不見得有能力申請。開辦網(wǎng)上藥店，除了需要網(wǎng)站維護，還要有大容量、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)庫，要與銀行簽訂在線支付的服務合同，具備專業(yè)的IT團隊等?！币晃坏胤剿幈O(jiān)人士介紹，“目前的網(wǎng)上藥店審批和管理由各省藥監(jiān)部門負責。”硬件、技術(shù)和電子商務人才儲備，成為一些中小藥店進入網(wǎng)上售藥的屏障。

在“藥房網(wǎng)”記者看到，一瓶10mg×100片裝的硝苯地平片，市價一般為3.5元，而網(wǎng)上藥店售價為1.5元，便宜了57%；市價13.9元的日夜百服寧，網(wǎng)上藥店售價為11.8元；而市價16.5元的“三精”雙黃連口服液，網(wǎng)上藥店售價則為10元。對此，“藥房網(wǎng)”負責人、北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司副總經(jīng)理薛峰介紹，連鎖藥店各門店的房租、人力、管理、倉儲等成本，占了整個經(jīng)營成本的70%以上，而通過網(wǎng)上銷售，這些項目的支出將大幅削減，市民通過網(wǎng)上購藥一般都比市場價格便宜，“持有會員卡會更優(yōu)惠”。

不過，家住北京天通苑的黃先生還是不打算嘗試網(wǎng)上購藥。他表示，像他這樣患高血壓的患者，大多都是老年人，“要學會在網(wǎng)上買東西比較麻煩。而且，從網(wǎng)上買藥，能報銷么？”記者了解到，目前網(wǎng)上購藥平臺還未能與各地“醫(yī)療保險”、“新農(nóng)合”報銷銜接。原因很簡單：網(wǎng)上購藥沒法用醫(yī)保報銷。不能與“醫(yī)療保險”、“新農(nóng)合”等一系列醫(yī)療保障體系對接。薛峰表示，目前選擇網(wǎng)上購藥的大多是更注重時間成本的白領(lǐng)，如果網(wǎng)上藥店能與社會保障體系對接，不僅能大大方便消費者，低廉的價格也能提高醫(yī)保資金的使用效率。

“我們每天都會接到一些外地的訂單，尤其是來自缺醫(yī)少藥的偏遠地區(qū)的訂單，如何處理物流配送是目前面臨的問題?！薄敖鹣缶W(wǎng)”負責人牛征曌所說的現(xiàn)象具有一定普遍性。網(wǎng)上購藥可能會收到來自新疆邊陲的訂單，而現(xiàn)階段網(wǎng)上藥店的配送半徑仍然十分有限。根據(jù)我國《藥品管理法》的相關(guān)規(guī)定，藥品作為關(guān)系到人民生命安全的特殊商品，不允許郵購。如果委托第三方配送，第三方必須通過GSP認證，以避免藥品在配送中被污染、破損、調(diào)換等。

有業(yè)內(nèi)人士透露，為了解決這一問題，有的網(wǎng)上藥店與外地藥店結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，委托外地藥店送貨，根據(jù)訂單分成。看來，配送的制度門檻和實際操作問題不解決，網(wǎng)上藥店的業(yè)務量還是很難得到釋放。

未來十年，或成發(fā)展必然

“5年前，網(wǎng)上藥店有誰知曉？今天，這一新生業(yè)態(tài)逐漸在形成有本土特色的運營模式。其中的先行者，也似乎逐漸找到了方向與感覺?！眹沂称匪幤繁O(jiān)督管理局原副局長、全國工商聯(lián)醫(yī)藥業(yè)商會名譽會長任德權(quán)表示，隨著中國網(wǎng)民數(shù)量的增加、電子商務環(huán)境的成熟，網(wǎng)上藥店代表了藥店未來發(fā)展的一個重要方向，“是未來10年藥店發(fā)展的必然” 。據(jù)悉，上海藥房網(wǎng)從建立初期的每月訂單金額幾萬元，發(fā)展到現(xiàn)在每月訂單已接近百萬元。而金象大藥房網(wǎng)上藥店上線兩年來，銷售額從最初的1天幾千元到現(xiàn)在1天已達到十幾萬元甚至20余萬元，發(fā)展速度幾乎達到每年增長300%，其會員數(shù)也已達到了50萬人左右。

百洋健康藥房網(wǎng)運營了一年半左右的時間，網(wǎng)上藥店銷售額相比建立初期翻了10倍以上。百洋健康藥房網(wǎng)負責人表示，“根據(jù)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會公開的數(shù)據(jù)顯示，目前發(fā)達國家網(wǎng)上藥店的銷售額已經(jīng)占藥店整體銷售額的近20%。在瑞士，每銷售5種藥品，就有1種是通過網(wǎng)上售出的。中國潛在的網(wǎng)上藥店銷售額也會是一個大蛋糕?！闭谏暾埦W(wǎng)上藥店測評的江蘇昆山百佳惠大藥房的徐郁平告訴記者，逐漸規(guī)范的網(wǎng)上藥品零售市場，會成為“一塊誰也無法拒絕的蛋糕”。有分析稱，在中國，保守估計，網(wǎng)上藥店若占3％的市場銷售額，就會有約50億元的規(guī)模。

“網(wǎng)絡(luò)零售無疑會成為藥店新的利潤增長點，網(wǎng)上藥店既不用店租也不用繳水電費，更無需店面維護，運營成本比較低?！苯鹣蟠笏幏靠偨?jīng)理鄧勁光說，未來多渠道零售是藥店經(jīng)營的一個方向，除了實體店鋪，網(wǎng)上藥店、目錄營銷等會逐漸增多。眾多業(yè)內(nèi)人士也表示，中國未來的網(wǎng)上藥店發(fā)展規(guī)模異常巨大，將是下一個引領(lǐng)電子商務高潮的垂直細分領(lǐng)域所在。

記者從幾家職業(yè)獵頭公司了解到，零售藥店尋找電子商務和IT技術(shù)人才的需求近段時間有明顯增長?！按饲?，許多連鎖藥店不敢碰網(wǎng)上藥店，主要擔心有四點：申請資質(zhì)很麻煩，無底氣；感覺技術(shù)搭建難；不知道如何運營服務；不知道如何做網(wǎng)絡(luò)營銷推廣?！彼阉幘W(wǎng)董事長郭亞洲分析說，“經(jīng)過幾年時間，北京金象網(wǎng)、藥房網(wǎng)、上海藥房網(wǎng)等先行者的探索，形成了較為成熟的經(jīng)營模式，以年銷售額超過2000萬元形成了市場效應；網(wǎng)上藥店技術(shù)壁壘已經(jīng)不存在，網(wǎng)站版本不斷升級，只要建設(shè)就一步到位；建網(wǎng)站的成本也大為下降，簡單功能的網(wǎng)上藥店建網(wǎng)站費用由原來的幾十萬元下降到了10萬元左右，比投資開一家實體門店還低很多，加上中國網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，中國網(wǎng)絡(luò)購物持續(xù)‘發(fā)燒’，BtoC電子商務日益普及，以及眾多技術(shù)運營服務商的不斷推廣，網(wǎng)上藥店在近半年多時間里，逐漸形成了一股潮流。

綜合目前國內(nèi)幾家大的網(wǎng)上藥店的銷售數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)上藥店的平均毛利率在19%左右，而傳統(tǒng)藥店平均毛利率在27%左右。郭亞洲認為，網(wǎng)上藥店每單平均交易金額市內(nèi)為220元、市外為280元，目標人群以白領(lǐng)階層及網(wǎng)絡(luò)代購為主。而傳統(tǒng)門店平均每單金額約為32元，不到網(wǎng)上藥店客單價的1/7。同時，網(wǎng)上藥店IP訪問量達到每天5000次左右時，每天的電話量能達到100次左右，成交量達到70～80個訂單，“只要運營好一個網(wǎng)上藥店，完全可以獲得較好的銷售收益?！?/P>

相關(guān)鏈接

獲得SFDA批準開辦網(wǎng)上藥店的20家企業(yè)（截至2010年1月27日）

1.上海醫(yī)藥嘉定大藥房連鎖有限公司 (滬C20090001)

2.北京九州通大藥房連鎖有限公司 (京C20090001)

3.天津天士力大藥房連鎖有限公司 (津C20090001)

4.江西開心人大藥房連鎖有限公司 (贛C20090001)

5.北京醫(yī)保中洋大藥房有限公司 (京C20090002)

6.遼寧紅盛堂連鎖藥房有限公司 (遼C20070001)

7.石家莊新興藥房連鎖有限公司 (冀C20090001)

8.上海復星大藥房連鎖經(jīng)營有限公司 (滬C20080001)

9.北京金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限責任公司 (京C20060001)

10.重慶長龍?zhí)焓ゴ笏幏窟B鎖有限公司 (渝C20090001)

11.福建惠好醫(yī)藥連鎖有限公司 (閩C20080001)

12.老百姓大藥房連鎖有限公司 (湘C20080001)

13.重慶同生藥房連鎖有限公司 (渝C20080001)

14.上海華氏大藥房有限公司 (滬C20080002)

15.上海藥房連鎖有限公司 (滬C20060001)

16.青島百洋健康藥房連鎖有限公司 (魯C20070001)

17.云南白藥集團股份有限公司 (云C20080001)

18.東莞市健客醫(yī)藥有限公司 (粵C20090001)

19.云南盤龍云海藥品經(jīng)營有限公司 (云C20090001)

20.北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司 (京C20050001)